Realizar uma solicitação de estorno na Avizz é fácil; o próprio parceiro deverá abrir a solicitação pela plataforma. Para isso, é só seguir estes passos:
Clique em Transações, no menu lateral esquerdo.
Busque o pedido utilizando um dos filtros disponíveis (recomendamos sempre usar o ID da Transação).
Clique na transação para trazer mais informações do pedido.
Selecione o botão "Estornar".
Após este passo, o status do pedido será atualizado para Estornado.
Método de Pagamento | Prazo para Reembolso |
Boleto | Até 7 dias úteis |
Pix | Até 7 dias úteis |
Cartão de crédito | De 7 a 90 dias |
Esses são os prazos máximos para o pagamento do reembolso, podendo ocorrer antes desse prazo, dependendo da liberação do seu banco.
O estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor. A Avizz fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado em até 7 dias úteis, mas a compensação deste valor, por padrão das adquirentes, é de 30 a 90 dias, embora normalmente ocorra antes deste prazo.