Ao realizar uma solicitação de saque na Avizz, realizamos uma análise de sua operação. Caso seja encontrada uma pendência, entraremos em contato.
Ou seja, quando seu saque estiver com o status de Recusado, o primeiro passo é conferir se o time entrou em contato com você, explicando as pendências encontradas.
Além disso, se sua solicitação for recusada, o Motivo da Recusa traz maiores explicações.
Caso ainda tenha dúvidas do que pode ter causado a mudança no status, confira a tabela abaixo:
Texto na plataforma | O que fazer |
Saque reprovado pois excede 50% do processamento, devido a não conter códigos de rastreamento. A nova solicitação deve ser no valor de até R$XX,X. | Conforme este artigo, poderemos adiantar 50% do valor total processado caso ainda não tenha importado seus códigos de rastreio nos primeiros 10 dias após a primeira venda. Basta realizar uma nova solicitação, com o valor informado na recusa. |
Alguns códigos de rastreio constam com o status "em devolução"/"cancelado". | Encaminharemos uma planilha com os códigos em que isso ocorre. É necessário preenchê-la e encaminhá-la. |
A planilha de códigos de rastreio encaminhada por você contém informações inválidas. | Encaminharemos uma planilha com as informações inválidas. É necessário preenchê-la e encaminhá-la. |
O arquivo que recebemos em relação aos códigos de rastreio está fora do nosso padrão (PDF, JPG, etc). Solicitamos o preenchimento das informações na planilha .XLSX encaminhada | O documento encaminhado por você não está na formatação solicitada. É necessário encaminhar a planilha em .XLSX. |
É necessário o envio do site onde você realizou a consulta de seus códigos de rastreio. | Não conseguimos realizar as verificações dos códigos de rastreio pelo site dos Correios. Portanto, é necessário enviar o site onde você realizou as verificações. |
É necessário realizar uma reunião para que nosso time possa sanar algumas dúvidas em relação à sua operação. | Entraremos em contato para marcar uma chamada, onde poderemos solicitar informações e/ou informar de pendências. |
É necessário enviar o comprovante de contato com o cliente/fornecedor/pagamento do pedido. | É necessário encaminhar o comprovante solicitado para comprovar as informações fornecidas. |
Seu site não possui informações referentes ao prazo de entrega/códigos de rastreio/suporte ao cliente/CNPJ visível.
Seu site de vendas não possui políticas de serviço, troca, devolução e/ou arrependimento. | Seu site deve conter diversas informações, conforme este artigo. |
Seu site de vendas não está cadastrado na plataforma. | É necessário cadastrar seu site de vendas na plataforma. |
Seu site de vendas encontra-se fora do ar. | Verifique se seu site está em amplo funcionamento. Se estiver, entre em contato. Senão, realize os ajustes necessários. |
Seu site de vendas possui um CNPJ, embora seu cadastro com a Avizz tenha sido realizado via CPF. | Caso tenha realizado o cadastro como Pessoa Física, seu site não pode conter informações de Pessoa Jurídica, e você terá que justificar o CNPJ contido no site. |
Seu site possui um CNPJ divergente do cadastrado na Avizz. | O CNPJ presente em seu site não é o mesmo que você utilizou ao cadastrar-se na Avizz. Você terá que ajustá-lo e justificar o CNPJ contido no site. |
Um dos produtos cujo valor processado você solicitou para saque não foi encontrado em seu site de vendas. | Se você retirou um produto de seu site e sua solicitação de saque contempla valores processados pela venda deste produto, será necessário reinseri-lo e justificar sua remoção. |
Seu site de vendas está sendo integrado em mais de uma empresa junto à Avizz. | Você só pode utilizar seu site de vendas com uma conta da Avizz. Caso tenha o site integrado em mais de uma conta, será necessário justificar ao time. |
Foi identificada uma pendência em sua documentação. | É necessário justificar a pendência encontrada em sua documentação. |